定了第十六届全国消费电子服务大会将在广州举办

7月6日,连续举办了十六届的全国消费电子服务大会将在广州市番禺区奥园喜来登酒店召开。据主办方中国电子商会消费电子服务专业委员会介绍,今年会议主题是“新服务、新链路、新场景”,通过消费服务提振经济增长,为中小企业破局谋发展,联接多渠道资源,为消费服务注入新活力,开辟新场景,特别是在数字化服务方面,契合数字服务发展趋势,促进客户服务工作成为提振消费、增强消费信心的“强心剂”。

在嘉宾邀请方面,主办方将邀请多位业内大伽出席演讲,分享专家研究心得、企业高管实战经验。据透露,消费是经济增长的关键拉力,做好服务保障是促进消费良好循环的基础,特别是当前疫情多点散发对于消费的恢复存在较大压力,现阶段服务工作更加突现出增强消费信息的作用。为了诠释这一“消费服务”主题,大会将邀请中国人民大学经济学院教授、国家发展与战略研究院研究员孙文凯做主题分享,通过中小企业降低成本、促信心措施等方面为服务企业出谋划策。除此外,还有联想、惠普、九牧、海尔、三星、华硕、小米、戴尔、长虹、京东、国美等企业高管出席大会。

在本次大会上,主办方将发布《2021年度消费电子行业客户服务满意度报告》调研结果。据介绍,消费者对售前服务的满意度出现下降,消费者在享受退换货服务、维修服务时遭遇诸多不合理对待,总体售后服务满意度同样下降,具体企业排名情况将在大会给予正式公布。

同时,为了表彰优秀服务企业及个人,主办方将正式颁发消费电子行业客户服务满意单位、维修服务十佳单位、客户服务优秀经理人、优秀服务之星等多个行业大奖,并且首次向社会推荐一批“消费电子行业服务优选企业”,通过对企业公共信用记录、企业规模、经营管理、社会责任等维度的综合测评,向社会、用户推荐一批重信用、能力高、管理严、公益强的服务企业,旨在促进企业重承诺高质量服务,以“工匠精神”打造“匠心服务”,切实为社会、用户履行服务义务,通过企业将可获得服务专委会授牌及公示通报,为企业提升知名度、项目申报、招投标、评奖等提供信任背书。

本次大会为全天会议,由中国电子商会指导,中国电子商会消费电子服务专业委员会主办,百福东方国际物流集团有限公司、广州一小时科技有限公司联合承办,高端卫浴九牧厨卫股份有限公司特别协办。

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